Referencia

Cómo manejamos la información de tu cuenta

Esta página describe qué datos recopilamos cuando abres una cuenta, cómo los usamos para procesar depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y qué derechos tienes sobre esa información. El acceso depende de la ley local vigente en tu región

Datos de cuenta y verificaciónDepósitos y retirosSeguridad de sesiónDerechos del usuarioContacto directo
aa974 Cómo manejamos la información de tu cuenta
SEGURIDAD Y MANEJO

Prácticas de protección de datos

Cada transacción con Yape, Plin o PagoEfectivo pasa por conexión cifrada; los números de cuenta de destino se validan contra el registro de la cuenta antes de confirmar el depósito. Las sesiones expiran después de inactividad para prevenir acceso no autorizado si dejas el celular desbloqueado. Guardamos historial de inicio de sesión para detectar patrones inusuales y pedimos verificación adicional cuando una cuenta se abre desde una región o dispositivo nuevo.

Cifrado de transacción

Cada pago con Yape, Plin o PagoEfectivo se transmite sobre canal seguro; el número de celular o cuenta bancaria de destino nunca se muestra completo en pantalla para proteger tu privacidad.

Cookies y sesión

Usamos cookies de sesión para mantenerte conectado mientras navegas entre las salas; no empleamos rastreadores de publicidad de terceros, y puedes borrar cookies desde la configuración del navegador sin perder tu cuenta.

Retención de datos

Conservamos registros de transacción según exige la normativa local para auditoría y resolución de disputas; una vez cerrada la cuenta, anonimizamos los datos después del periodo legal mínimo

Derechos del usuario

Tienes derecho a solicitar una copia de los datos que guardamos, corregir información desactualizada o pedir la eliminación completa; respondemos esas solicitudes desde la bandeja de cuenta en un plazo razonable.

CONSULTAS DE PRIVACIDAD

Cómo contactar sobre datos de cuenta

Si necesitas revisar qué información guardamos, corregir un dato incorrecto o solicitar la eliminación de tu cuenta, usa estos canales. El equipo de soporte responde consultas de privacidad en español y puede enviarte una copia de los registros vinculados a tu cuenta.

Equipo en línea

Bandeja de cuenta

Abre sesión y ve a la sección de mensajes; escribe tu consulta de privacidad y recibirás respuesta por el mismo canal. Este método deja registro auditable de la solicitud.

Correo de soporte

Envía tu solicitud al correo indicado en el pie de página; incluye el correo registrado en tu cuenta para que el equipo pueda verificar identidad antes de compartir información personal.

Chat en vivo

El chat responde preguntas generales sobre privacidad en tiempo real; para solicitudes formales de datos o eliminación, el agente te dirigirá a la bandeja de cuenta para documentar la petición.

Privacidad: dudas comunes

Pedimos nombre completo, correo electrónico, número de celular y fecha de nacimiento para crear la cuenta; cuando realizas un depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo también guardamos el identificador de transacción para conciliar el pago.

Compartimos información únicamente con procesadores de pago para completar depósitos y retiros, y con autoridades cuando la ley local lo exige; no vendemos ni cedemos datos a empresas de marketing externas

Inicia sesión y envía un mensaje desde la bandeja de cuenta solicitando el reporte de datos; el equipo de soporte verificará tu identidad y enviará una copia en formato legible dentro de un plazo razonable.

Sí; envía la solicitud de eliminación desde la bandeja de cuenta y el equipo cerrará el acceso y borrará la información después del periodo de retención legal, generalmente dentro de treinta días hábiles.

No; las cookies que usamos son de sesión para mantener tu inicio activo y recordar preferencias de idioma; no rastreamos navegación fuera de aa974 ni integramos rastreadores publicitarios de terceros.

Cada transacción pasa por conexión cifrada y el número de cuenta de destino se valida contra tu registro antes de confirmar; nunca almacenamos contraseñas de billetera ni PIN en nuestros servidores.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.